联系我们：获取专业支持与专属服务
无论你是对「赏金女王」的爆分机制有疑问，还是需要解决「麻将胡了」对局中的技术问题，亦或是希望寻求商务合作，我们的专业团队都随时准备为你提供帮助。为了确保你的问题能够被最合适的人员高效处理，我们设立了多条专属联系渠道。请根据你的需求选择最便捷的沟通方式。
官方联系方式总览
以下是我们官方认证的联系渠道，请务必通过正规途径与我们联系，以防信息泄露。我们不会通过任何非官方渠道索要你的账户密码。
- 电子邮件（技术支持）： [email protected] —— 处理客户端故障、安装问题、支付异常等。
- 电子邮件（商务合作）： [email protected] —— 品牌联动、内容合作、渠道推广。
- 电子邮件（数据与隐私）： [email protected] —— 仅处理与个人数据相关的请求。
- 在线客服系统： 登录客户端后，点击右下角「耳麦」图标即可发起实时聊天。网页版用户可使用首页的悬浮客服窗口。
- 官方 Telegram 频道： t.me/pgqueenofficial —— 用于发布版本更新公告与紧急维护通知。
- 办公地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 楼 1208 室（仅接受商务信函，不接受玩家线下拜访）。
我们建议优先使用邮件或在线客服，因为电话线路繁忙且无法提供截图等证据支持。平均邮件回复时间为 2 个工作小时。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队提供 7×24 小时不间断服务，但不同时段响应优先级有所区别。为了让你对等待时间有清晰的预期，请参考以下服务等级协议（SLA）：
| 服务渠道 | 服务时段 (UTC+8) | 首次响应时间 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线实时客服 | 00:00 - 24:00 | 高峰时段（20:00-23:00）小于 3 分钟；非高峰时段小于 1 分钟 | 92% 的常见问题可在首次会话中解决 |
| 技术支持邮件 | 00:00 - 24:00 | 2 个工作小时内 | 95% 的邮件工单在 8 小时内关闭 |
| 商务合作邮件 | 工作日 10:00 - 19:00 | 1 个工作日 | 视具体合作内容而定 |
| 数据隐私请求 | 工作日 10:00 - 19:00 | 3 个工作日 | 100% 在 30 天内完成处理（符合 GDPR 要求） |
我们承诺，对于涉及账户安全与资金的问题，将启动「红色通道」优先处理流程，由资深专员直接跟进，直至问题闭环。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。
游戏策略与内容咨询
如果你对「赏金女王」的「爽局模式」触发逻辑有疑问，或者需要「麻将胡了」的进阶打法建议，请直接联系内容策略组。邮件标题请注明「策略咨询」。该团队由资深玩家组成，能够提供基于数据的建议，而非泛泛而谈的经验。
账户与资金安全
涉及账号被盗、异常登录、充值未到账等问题，请务必使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上问题发生的时间点与相关截图。为了保障你的资金安全，我们可能需要你提供身份验证信息。
渠道合作与市场推广
如果你是游戏主播、内容创作者或媒体渠道，希望申请推广链接或进行联合活动，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中简要介绍你的渠道类型、粉丝规模与过往合作案例，这将有助于我们更快地评估合作潜力。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，请先查阅以下高频问题，或许能为你节省宝贵时间。
Q1: 我的账户被锁定了，如何解锁？
A: 账户锁定通常是由于多次输入错误密码或检测到异常登录环境。请点击登录页面的「忘记密码」进行重置，或通过客户端「人脸验证」功能进行自助解锁。若两种方式均无法解决，请联系在线客服。
Q2: 如何申请注销账户？
A: 出于安全考虑，注销账户需要人工审核。请使用注册邮箱发送标题为「账户注销申请」的邮件，邮件中需包含你的注册手机号/邮箱与实名认证姓名。我们将在 7 个工作日内完成审核，并清除你的所有个人数据。
Q3: 在线客服是机器人吗？
A: 我们的在线客服系统由 AI 辅助，但全程有真人坐席监控。对于简单问题（如修改密码），AI 会提供即时解决方案；对于复杂问题，AI 会自动转接给人工专员。你无需刻意要求「转人工」，系统会自动识别你的情绪与问题复杂度。
Q4: 商务合作一般多久能收到回复？
A: 我们每天都会查看商务合作邮箱，但由于合作提案较多，通常需要 1-3 个工作日进行内部评估。如果你的提案未收到回复，可能意味着当前阶段暂不匹配，但我们依然感谢你的关注。